Proč to v jiných systémech není
Klasické systémy pro autoservisy řeší zakázky, zákazníky a fakturaci. Telefonování zůstává mimo — buďto na samostatném IP telefonu, nebo v aplikaci od dodavatele ústředny. Recepční tak přepíná mezi několika okny, hledá zákazníka v zakázkách podle čísla, které si přečte z displeje, a každý hovor stojí desítky vteřin navíc.
AutAI to řeší jinak. Telefonní ústředna se připojí přímo do aplikace. Když někdo volá, vidíte hned, jestli je to známý zákazník, kolikrát už volal, jaké má zakázky a kdo z týmu mu naposledy odpovídal. Když chcete zavolat zpět, jeden klik a ústředna se postará o zbytek.
Sdružené zmeškané hovory
Když zákazník volá třikrát během dopoledne, není to třikrát zmeškaný hovor — je to jeden netrpělivý zákazník. AutAI sdružuje hovory podle čísla, takže v seznamu zmeškaných vidíte unikátní volající, kolikrát zkusili a kdy naposledy. Recepce ví, na koho zavolat dřív, a manažer ví, kolik kontaktů ještě čeká na odpověď.
U každého čísla vidíte historii všech pokusů o zpětné volání — kdo z týmu volal, jestli se dovolal, jak dlouho mluvili. Audit trail každého hovoru. Když si zákazník stěžuje, že jste se mu neozvali, máte přesné záznamy.
Zpětné volání s pohodlím
Klasický scénář: kliknete v aplikaci na „Zavolat zpět", aplikace odešle příkaz ústředně, ta nejdřív vytočí zákazníka. Když zákazník zvedne, slyší krátkou hlášku „Vyčkejte, spojuji vás s technikem", a teprve pak začne zvonit váš telefon. Vy ho zvednete, jste rovnou propojeni, žádné čekání s telefonem v ruce.
Hláška během čekání je vaše vlastní — nahrajte si ji v ústředně a v AutAI jen zadáte název. Funguje pro všechny operátory, pro každého stejný profesionální dojem.
Statistiky, které pomáhají rozhodovat
Manažer vidí přehledné dashboardy: kolik hovorů přišlo dnes, kolik bylo zmeškaných, kolik se podařilo vyřídit zpětným voláním a kolik ještě čeká. Vidí to za firmu jako celek i za každou linku zvlášť.
Hodinový graf vytíženosti odkrývá, kdy máte špičky. Pondělí ráno mezi 9:00 a 11:00 běží přes vás 25 hovorů, ale recepci máte naplánovanou až od 9:30? Statistiky to ukáží a můžete tým reorganizovat. Nejvytíženější hodina se sama označí trofejí.
NYNÍ MÁM ČAS — hromadné obvolání
Po obědě konečně vznikne pětiminutová mezera. Kliknete na tlačítko „NYNÍ MÁM ČAS" a AutAI začne postupně vytáčet všechny, kterým jste se za den nedovolali. Nemusíte si je vypisovat na papírek, nemusíte si je pamatovat.
Když se konečně dovoláte a začnete mluvit, AutAI to pozná a frontu pozastaví. Až budete mít znovu čas, kliknete „Pokračovat" a obvolání jede dál. Technik na prodejně vás nečeká, zákazník po telefonu vás má v klidu.