Hodinový histogram hovorů
Místo „dnes 42 hovorů" vidíte přesný 24-hodinový graf. Každý sloupec je jedna hodina. Zelená část jsou přijaté hovory, červená zmeškané, modrá odchozí. Trofej ukazuje hodinu, kdy bylo nejvíc rušno.
Filtry vám umožní vidět graf za celou firmu, nebo jen za konkrétní linku. Když Pavel z recepce má v 9:00 vždy 12 hovorů, ale Mirka jen 3, je čas si o tom popovídat.
Per-linka tabulka
Každá linka má vlastní řádek se sloupci „dnes celkem", „zmeškaných", „vyřízeno", „nevyřízeno", „odchozí", „minut", „7 dní". Sloupec „nevyřízeno" je rozdíl zmeškaných minus těch, co se podařilo dovolat zpět — to jsou skuteční zákazníci čekající na váš zpětný hovor.